Preguntas Frecuentes

Sobre frogo

¿Qué Es frogo?

frogo tiene la misión de transformar la forma en que las personas y empresas lavan su vehículo o flota. Frogo es una empresa de tecnología y servicios que pone en primera línea la satisfacción del cliente, la conservación del medio ambiente y el trato a todos los miembros del equipo. 

¿Cuál Es La Historia De frogo?

La historia de frogo se está escribiendo. Los fundadores, amigos por más de una década dejaron sus trabajos y apostaron por crear Frogo en el año 2020, con la pandemia y las restricciones, apostaron por el futuro, ofreciendo desde el primer día el mejor precio y el mejor servicio al cliente. 

¿Tiempo/plazo mínimo de pedido?

Para asegurarnos de que tu moto esté limpia pase lo que pase, necesitamos contar con una franja de 2 horas.

Usar frogo

¿Cómo Funciona?

Si es tu primera vez, puedes descargarte y solicitar el servicio usando la App de frogo, disponible en iOS y Android. Simplemente añade tu dirección, vehículo, forma de pago y la franja horaria de 2 horas que te va mejor y listo! Un detallista de frogo te lavará la moto.

Si ya haz utilizado la App con anterioridad, solo ábrela, comprueba los datos y solicita tu servicio.

¿A Qué Horas Puedo Hacer Un Pedido?

Ofrecemos nuestro servicio todos los días, desde la mañana hasta la noche, y en función del clima. Visita la aplicación para ver la disponibilidad de frogo en tu área.

¿En que zona puedo solicitar el pedido?
Zona Frogo Diciembre 2020
¿Cómo lava el detallista?

Una vez se registra tu solicitud, uno de nuestros detallistas se dirige a la dirección en la hora indicada y sigue un protocolo de lavado estricto para que tu moto quede reluciente, sin tocar el motor ni zonas sensibles, cuidando al máximo los detalles. 

¿Por Qué frogo No Acepta Efectivo?

Solo aceptamos pagos con tarjeta porque ofrece la mejor experiencia de usuario posible. Ofrece un entorno seguro también para nuestros detallistas. 

¿Tengo que Dar Propina?

Nuestros detallistas son empleados o autónomos que cobran bien por su trabajo, en frogo cuidamos de nuestro equipo y colaboradores, no hace falta dar propina. 

¿Cómo Canjeo Un Cupón Descuento?

Si tienes un código de descuento, puedes canjearlo en la app con anterioridad a solicitar el servicio o durante la solicitud, antes del pago.

¿Los precios de frogo son competitivos?

En frogo trabajamos para siempre ofrecer el mejor precio. 

¿Puedo programar un lavado?

En nuestra app se permite solicitarlo para las siguientes dos horas o en la misma sección se puede seleccionar la fecha y franja horaria deseada, así nuestros clientes pueden dejar sus servicios programados.

Preguntas sobre el servicio

¿Qué Ocurre Si Algo Sale Mal Con el servicio?

Tenemos un equipo dedicado a mejorar tu experiencia con frogo, desde el momento en el que haces la solicitud, hasta que tu moto esta lavada.

Pero entendemos que a veces, el servicio no está a la altura y por eso siempre se toman fotografías de 360 grados antes y después del lavado, así reforzamos el control de calidad. Si es el caso, puedes solicitar ayuda desde la App de frogo o hablar con el equipo de atención al cliente y reportar cualquier incidencia.

También puedes contactarnos en soporte@frogo.app 

¿Qué Pasa Si Mi servicio Se Retrasa?

Aunque es muy poco probable, a veces, causas ajenas al detallista pueden causar un retraso. Por ello, intentaremos en la medida de lo posible llamarte para avisar de que el servicio puede no llegar en la franja estimada para reajustar el tiempo que más convenga. 

¿Qué Pasa Si No Estoy Cuando Llega El detallista de frogo?

No tienes que estar, solo la moto debe estar donde se solicitó el servicio y sin alarma para que nuestro detallista pueda hacer su trabajo y que tu moto esté reluciente para cuando vuelvas a recogerla. 

Invitar Amigos

No Soy Un Nuevo Usuario. ¿Puedo Conseguir Crédito Gratis Si Me Registro?

Lo siento, esta oferta es válida sólo para nuevos usuarios de frogo. No continuéis creando cuentas, nosotros las cerraremos. Para más información, por favor, pincha en nuestro Términos y condiciones.

No Puedo Ver El Link De Invitación, ¿Dónde Está?

Necesitas haber hecho algunos pedidos para obtener tu enlace de invitación y estos se asignan de forma aleatoria en nuestro sistema. Una vez hayas completado varios pedidos, seguramente recibirás el enlace para que invites a amigos, familiares y compañeros.

¿Cuándo estarán disponibles en mi Zona?

Estamos expandiéndose rápidamente y esperamos empezar a trabajar en nuevas zonas y ciudades muy pronto, escríbenos con tu ubicación y te podremos decir concretamente cuando podrás disfrutar de frogo

¿Tiene frogo Cuentas De Empresa?

Tenemos un equipo dedicado que estará más que contento de ayudarte con la creación de una cuenta para que puedas encargar para tu equipo, flota o clientes los servicios de frogo. Ponte en contacto con nosotros en hola@frogo.app

¿Hay Una App De frogo?

Sí, tenemos App. Está disponible gratis en App Store y Google Play.

¿Puedo compartir mi cuenta con otros?

frogo es un servicio para solicitar lavados, solo puede haber una cuenta por teléfono móvil pero si puedes, dando de alta los vehículos, solicitar lavados para amigos, familiares, etc. 

¿Cómo puedo cancelar mi solicitud?

Puedes cancelar tu pedido con hasta una hora de antelación al inicio de la franja horaria elegida, contactando con el equipo de Atención al Cliente para que ellos lo cancelen en soporte@frogo.app

¿Puedo recuperar mi dinero si quiero cancelar?

Si puedes recuperar tu dinero si cancelas con una hora de antelación al inicio de la franja horaria.